La Médiatrice des communications électroniques a présenté son rapport d’activité pour l’année 2025. Celui-ci dresse le bilan des réclamations reçues de la part des consommateurs ainsi que ses recommandations aux opérateurs téléphoniques.

 

Les principaux domaines de litiges sont:

 Les litiges “téléphonie mobile” reprennent la tête du classement avec 47 % des avis rendus

• La fibre se classe sur la deuxième marche du podium avec 40 % des avis rendus
• Internet et les offres combinées (ADSL) poursuivent leur baisse, représentant 11 % des avis rendus.

Les recommandations de la Médiatrice des communications électroniques

A l’issue de l’année, la Médiatrice pointe certains litiges répétitifs ou significatifs, pour lesquels elle a adressé des recommandations aux différents opérateurs :

 

Le roaming – en intérant une fonctionnalité afin d’éviter une facturation d’itinérance non voulue par le client en zone frontalière alors qu’il est sur le territoire français ou vert par son forfait. Les téléphones mobiles reconditionnés. L’information du consommateur sur le tarif des numéros spéciaux étrangers. La portabilité du même numéro vers le même opérateur. L’accessibilité aux conditions des offres de remboursement des opérateurs. L’information du consommateur sur les conditions contractuelles applicables à son offre.

 

Comment saisir la Médiatrice nationale des communications électroniques ?

> Pour savoir si la médiation peut traiter votre dossier, faites le quizz disponible sur le site Internet de la médiation des communications électroniques.

 Si vous souhaitez saisir la médiation des communications électroniques et que vous avez accès à Internet, utilisez de préférence la saisine en ligne.

 

Sinon, vous avez la possibilité de saisir la médiation par voie postale en formulant votre demande sur papier libre, à l’adresse suivante : La Médiatrice des communications électroniques, CS 30342 – 94257 GENTILLY CEDEX.

Vous devrez joindre à votre courrier tous les justificatifs nécessaires au traitement de votre demande. Attention, la saisine par voie postale peut en ralentir son traitement.